Si l'on part de l'hypothèse de la « personne moyenne » lors du développement de nouvelles choses, les besoins divers des différents groupes de personnes sont souvent ignorés. Des normes inconscientes peuvent (involontairement) entraîner des désavantages pour certains groupes et, dans le cas des dispositifs de sécurité ou des produits médicaux, même mettre leur santé en danger. Les approches modernes « centrées sur l'utilisateur » tentent donc consciemment de prendre en compte la diversité de leurs applications (potentielles) dans le processus de développement.
Par personas, nous entendons des personnages fictifs destinés à aider le développement de nouveaux produits et solutions à se mettre dans la peau d’utilisateur·trice·s « typiques » et à comprendre leurs besoins. Les personas sont souvent utilisés dans le « design thinking » ou le marketing, mais aussi dans les processus SCRUM. Cela comporte un certain risque de projeter des idées stéréotypées dans les personnages et de reproduire ainsi les inégalités existantes. En revanche, une approche des personas tenant compte de la diversité peut contribuer à mieux refléter la diversité des différents groupes d'utilisateurs. Outre une composition d'équipe diversifiée et une approche autocritique, les méthodes empiriques (par exemple, les enquêtes) et l'utilisation de critères objectifs (par exemple, les valeurs statistiques) peuvent contribuer à la conception inclusive.